Vilkår
Følgende betingelser gjelder for ethvert kjøp foretatt på nettstedet www.BR.no.
-
-
-
-
-
-
1. Plassering av bestilling
Når det plasseres en bestilling på nettstedet www.BR.no, inngås avtalen mellom bestiller og:
TOP-TOY Norge AS
Klokkergårdsveien 32
1711 Sarpsborg
Org. nr.: 991 492 704
For å kunne handle på nettstedet www.BR.no må man være fylt 18 år og inneha et gyldig kreditt/debetkort, som aksepteres av oss.
Avtalen blir inngått på norsk språk og i henhold til norsk rett. Bestiller kan endre bestillingen på ethvert trinn i bestillingsprosessen. Bestillingen kan ikke annulleres etter at man har klikket på "Betal"-knappen. Avtalen blir ansett som endelig inngått når bestillingen er sendt og betalingsprosedýren fullført. Angrerett behandles i eget punkt nedenfor.
Annullering foretatt av oss
Vi forbeholder oss retten til å annullere ethvert kjøp og fraskriver oss ethvert ansvar for skade eller tap som følge av annulleringen. Annullering forutsetter at en av følgende situasjoner oppstår:
-
Bestillers betalingsinformasjon er beheftet med feil eller er ikke kontrollerbar.
-
Ved mistanke om at bestillingen er foretatt med kriminelle hensikter, i forbindelse med eller som ledd i et lovbrudd eller ved mistanke om annen ulovlig aktivitet.
-
Ved tekniske feil på nettstedet, som for eksempel tilkoblingsfeil, betalingsfeil, sammenbrudd eller annet.
I ethvert tilfelle av annullering vil vi imidlertid forsøke å kontakte deg per e-post i forkant, med sikte på å løse situasjonen. Enhver innbetaling foretatt til oss vil i refunderes uavkortet og umiddelbart etter annullering.
Feil bestilling
Dersom det oppstår personlige eller tekniske feil ved bestilling på nettstedet, kan vårt online støtteteam kontaktes (tlf.: 80051089, e-post: webshop@br.no). Vi oppfordrer alle våre kunder til å kontrollere bestillingen før betaling gjennomføres. Så snart bestillingen er sendt og betalt vil det ikke lenger være adgang til å endre registrert informasjon, som for eksempel leverings- eller faktureringsadresse, kredittkortinformasjon eller innholdet i handlekurven.
2. Pris og betaling
Alle priser på nettstedet www.BR.no og i våre nyhetsbrev er inklusive merverdiavgift og øvrige avgifter. Våre priser er imidlertid eksklusiv pakking og levering, med mindre noe annet er oppgitt. Ved bestilling gjennom nettstedet www.BR.no tilkommer det et leveringsgebyr på kr. 49,- per bestilling, uavhengig av antall produkter bestillingen omfatter. Utover dette tilkommer det ingen ytterligere kostnader.
Før bestillingen sendes og betalingen belastes deg, vil du bli bedt om å bekrefte handlekurvens innhold og den samlede kjøpesummen for bestillingen. Den bekreftede totale kjøpesummen belastes deretter ditt kredittkort eller bankkonto.
Feil på nettstedet
Vi tar forbehold for eventuelle tekniske og/eller personlige feil som måtte oppstå. Alle priser på nettstedet www.BR.no er gjeldende på kjøpstidspunktet med de unntak som følger nedenfor. TOP-TOY står imidlertid fritt til å endre prisene, uten forvarsel og med virkning for fremtiden. Eventuelle prisendringer vil ikke få betydning for allerede foretatte bestillinger, så frem bestillingene er bekreftede. Vi etterstreber å unngå at feil informasjon formidles på våre nettsider, men feil i prissetting, produktbeskrivelse og lignende kan forekomme. Vi tar forbehold for det tilfelle at en vare er feilpriset. Vi oppdaterer våre nettsider daglig.
Prisene verifiseres som en del av våre bekreftelsesprosedyrer. Dersom korrekt pris for varen er lavere enn oppgitt pris, vil differansen bli godskrevet deg. Dersom korrekt pris for varen er høyere enn vår oppgitte pris, vil vi forsøke å kontakte deg. Klarer vi ikke å få kontakt med deg innen kort tid etter at bestillingen ble plassert, vil bestillingen annulleres og underretning sendes deg per e-post.
Betalingsmetode
I tillegg til alminnelige BankAxess debetkort, aksepteres følgende kredittkort: VISA, VISA Electron, Mastercard, Eurocard, Maestro, Diners Club, American Express og JCB.
Autorisasjon av ditt kort
Etter at du har kontrollert innholdet i handlekurven og bekreftet din bestilling, vil kortutsteder kontaktes for autorisasjon av ditt kort og transaksjonen. Så snart autorisasjon foreligger vil du motta en bekreftelse per e-post. Kjøpesummen vil bli reservert, men ikke belastet før bestillingen er behandlet og varen sendes fra vårt lager.
Ved manglende autorisasjon vil du motta en feilmelding og forespørsel om å benytte et annet kort eller en alternativ betalingsmetode.
3. Sikkerhet og personvern
Betalingen blir tatt hånd om av DIBS Payment Services, som har PCI-godkjennelse for VISA og Mastercard. PCI står for Payment Card Industry og er et omfattende program med sikte på forbedring avdatasikkerhet blant leverandører av betalingsmuligheter.
DIBS-godkjennelsen garanterer din sikkerhet når du benytter kredittkort til betaling av produkter på www.BR.no. Les mer i vår personvernerklæring.
Vi holder din informasjon beskyttet
Våre partnere, benytter teknologien Security Socket Layer (SSL), som er et av de sikreste sikkerhetssystemene for kjøp av varer og tjenester over internett. SSL tillater kryptering av potensiell sensitiv informasjon, som navn, adresse og kredittkortinformasjon.
For å være sikre på at personlige informasjon ikke faller i gale hender blir alle informasjonsoverføringer kryptert.
Innhentet personlig informasjon vil bli benyttet for levering av din bestilling (herunder navn, adresse, alternativ leveringsadresse og e-postadresse). Personlig informasjon vil ikke bli oppbevart kryptert.
Din bestillingsinformasjon fremgår av bestillingsbekreftelsen sendt deg per e-post og på bestillingssiden som kommer opp under selve bestillingsprosedyren. Bestillingsinformasjonen er kun tilgjengelig for via URL-en på e-postens bestillingsstatus, som du mottar når din bestilling blir ekspedert.
Hvordan blir din personlige informasjon behandlet?
Hos TOP-TOY vier vi oss til å beskytte ditt personvern og overholde personopplysningsloven. Vi behandler all personlig informasjon du oppgir konfidensielt. Din personlige informasjon vil kun benyttes til drift av nettstedet, å behandle dine bestillinger og skreddersy din fremtidige handleopplevelse på våre nettsider. Ved å melde deg inn i vår Club BR, vil du kunne velge å motta våre nyhetsbrev med tilbud og produktnyheter. Vennligst se vår personvernerklæring for ytterligere informasjon.
Hvem har tilgang til informasjonen?
Informasjonen er bare tilgjengelig for TOP-TOYs e-commerce-avdeling og TOP-TOYs partnere; Prime Cargo, som håndterer ordren, og DIBS, som håndterer betalingen og kun tilgjengelig for disse ved bruk av unike bruker-ID og passord. Prime Cargo oppbevarer innhentet informasjon i maksimalt 360 dager. Returskjemaet som følger forsendelsen oppbevares som papirkopi i maksimalt 30 dager.
Du har rett til innsikt
I henhold til personopplysningsloven har forbrukeren rett til å protestere mot og rett til få innsikt i TOP-TOYs behandling av innhentede personopplysninger. Personopplysninger blir oppbevart av TOP-TOY i tre år og seks måneder etter regnskapsårets slutt, av hensyn til bokføringslovens krav om oppbevaring av regnskapsinformasjon.
Hvilken annen informasjon innhenter vi?
I tillegg til din personlige informasjon innhentes din IP-adresse og eventuelle nettsteder du kom fra før du besøkte www.BR.no. Vi benytter oss av informasjonskapsler (Cookies) av hensyn til å optimalisere dine søk og for å forenkle fremtidig pålogging til våre nettsider. Du kan til enhver tid nekte å godta lagring av cookies, eller slette allerede lagrede cookies direkte i din nettleser. Kontakt din nettleserleverandør for beskrivelse av fremgangsmåten.
4. Levering
Varene sendes fra lageret i Kolding i Danmark, og leveres av Bring. Vi leverer kun til adresser i Norge.
Følg ordren din
Straks Prime Cargo har behandlet ordren og sendt den videre til Bring, mottar du en e-post med en lenke til ordresiden. Dette skjer vanligvis 48 timer etter at du la inn bestillingen. Du finner sporingsnummeret på ordresiden. Når du klikker på sporingsnummeret, kommer du til sporingssystemet på www.posten.no, der du kan se ordrestatus. Sporingsnummeret er synlig så snart Bring har skannet pakken, og dette kan ta opptil 5 dager.
Leveringstid
Levering vil normalt ta 4-7 dager, men lengre leveringstider kan forekomme i julesesongen. Alle leveringsdatoer og -perioder er kun retningsgivende, men det er likevel vår policy å prøve å holde standard levering av ordrer innen 4-7 arbeidsdager. Standard levering av ordrer som inneholder store varer eller levering til fjerntliggende adresser kan ta lengre tid.
Leveringssted
Ordren blir levert til det utleveringsstedet som er nærmest din adresse. Hvis du har valgt en alternativ leveringsadresse, vil ordren bli levert til det utleveringsstedet som er nærmest denne adressen. Når ordren din er klar til å hentes, sendes en e-post til din e-postadresse eller til e-postadressen som er knyttet til den alternative leveringsadressen.
Mottak av ordren
Husk at du overtar risikoen for varene du har kjøpt fra du signerer for mottak av pakken. Hvis du ser at emballasjen er skadd, ber vi deg om å ikke akseptere mottak av pakken.
Du har ansvar for å undersøke varene i forhold til eventuelle skader, uten at dette påvirker dine rettigheter ifølge kjøpsloven, og du må gi oss melding om eventuell klage. Hvis det er feil på varene eller uoverensstemmelse med ordren, kan du velge å returnere den defekte varen, og da refunderer vi kjøpesummen og alle leveringskostnader. På returskjemaet, som leveres sammen med varen(e), finner du informasjon om hva du skal gjøre, hvis du mottar en vare med feil.
5. Returnering
Du kan nekte å motta en ordre ved levering
Det er kun mulig å returnere ordrer etter at de har ankommet utleveringsstedet. Det betyr at når du har trykket på "Betal"-knappen og mottatt ordrebekreftelse på e-post, kan du ikke annullere kjøpet.
Hvis du angrer på kjøpet, kan du la være å hente pakken på utleveringsstedet, men du må gi utleveringsstedet beskjed om at du ønsker å returnere ordren. Etter få dager blir ordren sendt tilbake til Prime Cargo, som vil håndtere de returnerte varene og utstede en refundering av kjøpesummen, inkludert leveringsgebyr.
Uavhentede ordrer
Hvis du ikke henter ordren, blir den lagret på utleveringsstedet i 14 dager og så sendt tilbake til oss. Vi refunderer kjøpesummen og leveringskostnadene når vi har håndtert den returnerte ordren.
Angrer du på kjøpet?
Hvis du angrer på kjøpet, kan du returnere varen(e) innen 90 dager fra datoen du mottok dem. For å returnere en vare og få full refundering må den være uskadd, i original emballasje og i samme stand som da den ble mottatt. Returner varen(e) til utleveringsstedet der du hentet pakken. Straks vi mottar varen(e), vil kjøpesummen bli refundert til ditt kort eller din bankkonto.
Oppdaget du et problem med ordren?
Hvis du har mottatt en defekt eller skadd vare, skal du returnere varen(e) så snart som mulig. Vi kontakter deg straks vi har mottatt den returnerte varen slik at vi kan rette opp feilen og sende deg det du har bestilt.
Hvis pakken viser seg å være skadd, kan du nekte å motta pakken på utleveringsstedet. I så fall vil ordren bli returnert til oss etter få dager, og vi vil kontakte deg for å finne ut om du vil ha ordren din sendt på nytt eller refundering. Hvis vi ikke får kontakt med deg innen 2 uker etter at vi har fått pakken din tilbake, utsteder vi en full refundering (inkludert leveringsgebyr).
Hvis en vare har mangler, bes du vennligst kontakte kundeservicen for vår nettbutikk (tlf.: 800 51089 e-post: webshop@br.no) og fortell oss hva problemet er.
Slik returnerer du en vare
Der er lagt ved et returskjema i ordren din. Fyll ut returskjemaet og angi årsaken til retur av varen(e), og send det i pakken med returvaren(e). Pakk varen(e) i egnet emballasje som beskytter varene. En forhåndsbetalt kunderetur-etikett er også vedlagt ordren, og den skal limes på esken før du leverer den et utleveringssted. Du må oppgi ordrenummeret når du returnerer pakken. Ordrenummeret finner du på returskjemaet og på ordrebekreftelsen.
Du kan ikke returnere varene pr. post. Husk at returprosessen via utleveringsstedet er gratis for deg, og utleveringsstedet har lengre åpningstider enn postkontoret.
Retur til en BR-Leker butikk
Du kan også returnere en vare til en av våre BR-Leker. Ta med en utskrift av ordrebekreftelsen du fikk på e-post og returskjemaet du mottok med ordren, til butikken, så får du en refundering av varens pris såfremt varen er uskadd, i original emballasje og i samme stand som da du mottok den.
Refundering
Når du returnerer en hel ordre, får du refundert prisen på varen som ble betalt på kjøpstidspunktet samt leveringsgebyret. Når du returnerer mindre enn hele ordren, får du refundert kun prisen på varen(e) som returneres.
Når vi har mottatt og behandlet ordren din, vil du få den korrekte refunderingen. Vår målsetting er å behandle en refundering innen 3 dager fra mottak av din pakke, og vi sender deg en e-post med beskjed om at vi har mottatt og behandlet den. Når du har mottatt e-posten, vil det gå ytterligere 5-10 arbeidsdager før refunderingen blir kreditert din konto. Tiden dette tar, avhenger av hvilken bank eller kortutsteder du har. Dessverre er denne forsinkelsen utenfor vår kontroll. Du kan forvente en refundering med samme betalingsform som opprinnelig ble brukt til kjøpet.
Refundering når du har fornyet eller avsluttet ditt kredittkort
Hvis du angrer på at du har kjøpt varer, og du ønsker å bruke returretten på 90-dager, men har fornyet kredittkortet ditt i mellomtiden, ber vi deg kontakte vår kundeservice før du returnerer varen(e). Da vil vi ordne med en alternativ måte å gjennomføre refunderingen på. Husk at du også kan returnere varen(e) i våre butikker og få refundering i kontanter hvis du tar med returskjemaet.
6. Garanti og reklamasjon
Våre produkter leveres med 2 års garanti, som løper fra mottakstidspunktet. Eventuelle reklamasjoner kan rettes direkte til oss eller ett av våre mange utsalgssteder. Garantien omfatter kjøpsrettslige feil og mangler ved produktet. Garantien omfatter ikke alminnelig elde og slitasje, feil eller skader som skyldes feil bruk eller intens/voldsom lek. Ved eventuelle reklamasjon skal returskjemaet benyttes. Det anbefales derfor at returskjemaet oppbevares inntil garantitiden utløper.